📌 En résumé
- Vérifiez la chaîne complète : panneaux → onduleur → smart meter/passserelle → Linky → application/cloud.
- Procédure rapide en 6 étapes pour isoler la panne en 10–15 minutes.
- Causes fréquentes : câble RS485 débranché, TIC non activé, clé/passarelle mal configurée, CPL perturbé, latence API.
- Modèles prêts à l’emploi et liste des informations à fournir au support.
Vous ouvrez votre application de supervision et les courbes de production sont vides. Panique ? Pas forcément. Ce guide vous aide à diagnostiquer et corriger la plupart des problèmes de communication entre Linky et une application solaire, sans attendre forcément une intervention externe.
Comprendre la chaîne de communication
La transmission passe par plusieurs maillons. Si un maillon lâche, les données ne remontent plus.
- Panneaux → onduleur (mesure de production).
- Onduleur → smart meter / passerelle (via RS485, Ethernet ou CPL).
- Smart meter / clé Linky → compteur Linky (TIC ou liaison dédiée).
- Compteur Linky → application/cloud (locale via clé/passerelle ou distante via API).
Quelques notions clés : la TIC (télé‑information client) est l’interface du compteur pour la lecture. La clé Linky ou une passerelle récupère ces trames. Le CPL (courant porteur en ligne) transporte parfois les données sur le réseau électrique. Enfin, Linky peut fournir des courbes en pas de 30 minutes (relevé standard) ; certaines applications demandent des relevés plus fréquents via passerelle locale.
Les composants clés à connaître
- Onduleur (marque/version firmware).
- Câble RS485 (liaison série entre onduleur et smart meter).
- Smart meter / clé Linky / passerelle Wi‑Fi.
- Application / cloud (éditeur : SolarEdge, Hello Watt, Solarman…).
Causes courantes et symptômes
Problème matériel local
Symptôme : l’onduleur affiche une production mais l’app ne reçoit rien. Action : vérifiez visuellement l’onduleur, voyants, disjoncteurs et faites un reboot contrôlé. Durée : 1–2 min.
Incompatibilité ou mauvaise configuration TIC
Symptôme : données erratiques ou absence de flux en temps réel. Action : vérifier que la TIC est activée et configurée (mode standard/historique selon l’équipement). Durée : 3–5 min.
Problème de passerelle / clé Linky
Symptôme : connexion intermittente, LED d’état rouge/orange. Action : redémarrer la passerelle, vérifier le réseau Wi‑Fi (2,4 GHz souvent requis), éloigner des interférences. Durée : 2–5 min.
Interférences CPL ou filtrage réseau
Symptôme : pertes partielles de trames, comportements aléatoires selon circuits. Action : tester une liaison directe RS485 ou déplacer la passerelle sur un autre circuit. Durée : 5–10 min.
Latence ou limitation de collecte (courbe 30 min) / problème cloud
Symptôme : données présentes mais retardées. Action : vérifier la documentation de l’éditeur d’app et les logs API. Durée : 5–15 min.
Procédure de diagnostic pas‑à‑pas (10–15 minutes)
- Vérifier voyants onduleur et redémarrage rapide (30 s).
- Ce qu’on observe : LED verte=ok, erreur/=voyant rouge.
- Résultat attendu : onduleur redémarre et montre production.
- Contrôler câbles RS485 / connecteurs / serrage (2 min).
- Observez les connecteurs débranchés, fils desserrés.
- Résultat : câble correctement branché, pas de corrosion.
- Vérifier passerelle/clé Linky (alimentation, LED statut, SSID 2,4 GHz) (2–3 min).
- Résultat : LED statut normal, passerelle connectée au Wi‑Fi 2,4 GHz.
- Tester récupération locale (page locale de la passerelle ou appli constructeur) (2–3 min).
- Ce qu’on observe : courbe locale ou trames TIC.
- Résultat : si local ok, le souci est côté cloud/API.
- Vérifier si Linky envoie la courbe (pas de 30 min) via interface locale ou demander activation TIC si nécessaire (2–5 min).
- Résultat : trames TIC reçues ou besoin d’activation par le fournisseur.
- Collecter logs/messages et préparer contact support (1–2 min).
- Résultat : dossier prêt avec infos techniques (voir section suivante).
Checklist convertible en visuel :
- ✅ onduleur : voyants ok / reboot effectué
- ✅ RS485 : connecté et intact
- ✅ passerelle : LED ok / 2,4 GHz
- ✅ récupération locale : testé
- ✅ Linky/TIC : trames présentes ou demande d’activation envoyée
📝 À retenir
Ne tentez pas d’ouvrir le compartiment scellé du compteur Linky ou de manipuler le compteur sous tension. Si l’intervention concerne le compteur, contactez Enedis ou un électricien qualifié.
Que dire au support (modèles et logs à fournir)
Informations essentielles à transmettre :
- numéro du compteur Linky, adresse complète, date/heure des coupures.
- modèle et firmware de l’onduleur, modèle de la passerelle/clé Linky.
- captures d’écran des erreurs, photos des branchements, état des LED.
- actions déjà réalisées (reboots, tests RS485, test local).
Modèles (1 phrase chacun) :
- À Enedis : « Bonjour, je constate un défaut de transmission des données TIC du compteur Linky n°[XXXX]. Merci de vérifier l’interface TIC et de m’indiquer si une intervention est nécessaire. »
- À l’installateur : « Mon onduleur [marque/modèle] affiche production mais l’application ne reçoit rien ; j’ai vérifié RS485 et la passerelle, pouvez‑vous diagnostiquer ? »
- À l’éditeur d’app : « L’application n’affiche plus les relevés depuis [date/heure]. J’ai testé la liaison locale et joint les captures d’écran ; pouvez‑vous vérifier l’API/compte ? »
Solutions techniques courantes
- Redémarrage contrôlé, mise à jour firmware (onduler/passerelle).
- Reconfiguration de la TIC (passer du mode historique à standard si nécessaire).
- Remplacement ou resserrage du câble RS485.
- Installer une passerelle locale compatible ou remplacer une clé Linky défectueuse.
- Si compteur défectueux : demande d’intervention Enedis.
- En cas de litige de comptage persistant : recours au médiateur national de l’énergie.
Prévention et bonnes pratiques
- Tester la communication immédiatement après l’installation.
- Conserver l’accès local à la passerelle et les identifiants.
- Documenter l’installation (photos, n° de série, schéma de câblage).
- Surveiller les mises à jour firmware et appliquer les correctifs.
- Éviter le Wi‑Fi 5 GHz pour la passerelle si elle n’est pas compatible 2,4 GHz.
- Isoler CPL problématique en testant une liaison filaire si besoin.
FAQ
Linky peut‑il empêcher ma production solaire de remonter ?
Non, Linky n’empêche pas la production intrinsèquement. Mais un compteur mal configuré, une clé/passarelle défaillante ou un mauvais paramétrage TIC peut empêcher la transmission des données.
Que signifie « TIC » et dois‑je l’activer ?
La télé‑information client (TIC) est l’interface du compteur pour les équipements tiers. Si votre application ou onduleur l’utilise, il faut la configurer et parfois demander son activation.
La clé Linky est‑elle requise pour toutes les apps solaires ?
Non. Certaines applications récupèrent les données via l’onduleur ou une API cloud. La clé facilite la récupération locale et réduit la dépendance au cloud.
Mon onduleur affiche la production mais l’app non — qui contacter ?
Contactez d’abord l’installateur pour vérifier l’onduleur et la smart meter. Si le compteur semble en cause, contactez Enedis. En parallèle, alertez l’éditeur de l’application avec les logs.
Combien de temps pour qu’Enedis intervienne ?
Cela dépend du type d’intervention. Pour un dysfonctionnement impactant la facturation, suivez la procédure officielle ; si nécessaire, le médiateur national de l’énergie peut être saisi.
Puis‑je contourner Linky pour suivre ma conso ?
Des solutions locales existent (capteurs de courant, passerelles sur onduleur). Elles conviennent au suivi mais attention : en cas de litige officiel, la mesure certifiée reste celle du compteur.
« La règle d’or est de vérifier d’abord la chaîne locale (onduler → passerelle → Linky) avant d’appeler chaque intervenant. »
Jean Dupont, technicien photovoltaïque
Meta finale : diagnostic simple, checklist et modèles pour gagner du temps lors du contact support.
